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今天智慧酒店的讨论分四个方面:智慧酒店的含义，智慧酒店流程，问题及对策，总结。

一、智慧酒店的含义,我认为分两方面,对客户端来说，需为客户带来便捷性、可互动、互联互通性。对管理管理方是能带来便捷性、互动性、增加效益、和增加用户的黏性。

下面我们来看下智慧酒店的一般入住流程:

1.订房。现在客人订房，普遍选用的还是携程、艺龙等网站订，但手机APP客户端应用的越来越普遍。客人对品牌酒店、入住体验好的酒店在出发之前，可以通过手机APP直接进入到酒店的后台，可以看到房型、房价，进行选房。亦可以查看酒店的设施、定制餐饮、会议，查看酒店设施及酒店周边的景点。

2.入住。商务客人的时间是宝贵的，我们都有那种体验，在办理入住Checkin的时候会耽误很多时间，而现在有不同的处理入住方式，一种是设置识别VIP客人的身份识别系统，如果你是VIP可以直接给你提供优先服务，或者提供无纸化等级入住等。另外一种是自助入住登记，在这个展览会上有的商家已经推出这种概念的产品，你可以直接刷信用卡，扫描身份证就可以办理入住。

如果采用自助入住登记，在普遍意义上来说可以节省10分钟左右的时间。如果采用VIP贵宾服务的形式，就更能体现客人的尊贵价值和与众不同的体验。

3.智能客房锁。智能客房锁这两年发展比较快，结合了新型的技术，发展方向也有不同，如本次展会上看到的二维码锁，有些没有看到展出的微信开锁、蓝牙开锁、NFC开锁等等。虽然新型的开锁方式在使用上还有一些问题，但可喜的是已经看到部分国际酒店管理公司开始试点应用。

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