玛雅房屋亮剑成都(本站专访)

玛雅房屋亮剑成都
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雷建（网名：雷啸天）玛雅房屋成都区域分部成都千度玛雅房地产代理有限公司总经理

173FC：雷总您好，我们知道你是刚刚加入到玛雅房产，能否给网友们介绍一下玛雅房产的企业文化和相关背景？

雷总：  玛雅房屋是以特许经营为发展模式的全国性房地产中介连锁机构，于2002年12月25日诞生于中国西北重镇甘肃兰州，企业按照“立足兰州、辐射西北、面向全国，最终达到华人第一品牌”的愿景而不断发展壮大。目前，甘肃、青海、四川、陕西、宁夏、山东、新疆、辽宁、云南、天津、台湾、河北、山西等全国32个省区插上了玛雅房屋的大旗。2005年初玛雅率先在中国房地产中介业通过ISO9001国际质量体系认证，五年来，公司获得了中国房地产经纪金牌企业、CIHAF中国房地产营销代理品牌企业50强、中国地产100强金牌顾问等诸项殊荣，并通过与中国银行合作发行“长城玛雅联名信用卡”、“消费者满意度发布会”、“十大品牌策略联盟”等大型活动，对玛雅客户实行全方位立体化服务。玛雅房屋已在中国迅速形成了品牌和行业优势，成为中国房地产中介业的后起之秀。

发展自我，回报社会是玛雅的社会责任。2004年年会，玛雅房屋以特有的方式表达了对甘肃120多万的残疾人的祝福，并将100部轮椅无偿地捐献给了甘肃省残联。2005年年会捐助“春蕾计划”，让400名失学儿童重返课堂。2005年向景泰县龙湾小学捐献了20台电脑及学习用品。2006年初，创始人庄庭祯带领高管一行人，在省市妇联相关领导的陪同下，来到榆中县北山区吕家岘小学，看望其曾资助过的贫困女童，并为该校学生带去了大批学习用品和体育用具。2006年捐助20万善款，在庄浪县修建“玛雅春蕾小学”，与此同时，创始人庄庭祯连续两年被评为甘肃省妇联授予的“爱心大使”称号。

银行、保险、律师监控的中介流程， “成屋履约保证”等多项创举，确保消费者的利益，并以六大坚决、十大优势为原则打造中介航母，成为业界领航先驱。致力于打造“华人中介第一品牌”的玛雅房屋公司就象一粒良种，以其“专业、效率、国际化”的目标、优秀的企业文化和核心价值观，先进的管理经验复制实现着迅速扩张。

2006年，在全国玛雅人的共同努力下，玛雅房屋在“全球房地产交流与合作联合峰会”上一举取得了“中国最具品牌价值房地产中介企业”、“中国最具诚信价值房地产中介企业”等振奋人心的消息；成功的跨越海峡，踏入祖国宝岛台湾，实现了全国32个省区的良好战绩，这些令人欣喜和振奋的成绩证明：玛雅的战略是清晰的，定位是准确的，决策是正确的；通过这些成绩，我们看到了一个充满生机和活力的新玛雅。在这里，我们感谢这个伟大的时代！ “以创新赢天下，以策略赢未来”是玛雅发展的法宝，经过五年的发展，2007年是玛雅房屋的腾飞，机遇与挑战同在，光荣与梦想共存。

2008年，玛雅的定位是共赢中国，玛雅将力求实现新三化：即交易安全化、服务专业化、管理职业化，为广大消费者提供更加专业、优质、高效、安全交易平台，提升玛雅的综合管理能力和品牌竞争力；

2009年，玛雅房屋以“开诚立信，止于至善”作为企业核心价值观，持续提供超越客户期望的101%的服务，让客户骄傲；持续提供超越投资者的期望，让投资者满意；持续提供超越员工的期望和报酬，让员工自豪。

“六大坚决”、“差异化经营”为实现玛雅愿景保驾护航；玛雅房屋从创立之日就坚持六大坚决（坚决不收看房费、坚决不赚差价、坚决全程律师认证、坚决由银行为交易把关、坚决以保险公司为后盾……）。力求在品牌推广上、业务操作上、媒体策略上、管理体系上、教育训练体系上、企业文化塑造上等层面走差异化经营的路子。

塑造优秀的企业文化是玛雅的核心价值，通过优秀的企业文化不断创造新的奇迹，凝聚企业向心力，激发团队的创新能力。企业的价值观是现代企业经营的“金科玉律”，是引导企业经营走上成功之路的“航标”。玛雅将在以后的日子里，继续通过一系列不间断的各类活动、内外培训机制，塑造优秀的企业文化。

要成功就必须有使命感，玛雅的使命感就是做世上最难做的事，敢于向困难挑战，最终实现“全球华人第一品牌”。

173fc：我们听说雷总在这个行业是属于资深人士，就近一两年，你对这个市场的印象是怎么样的？

雷总：2008年的地震、金融危机，让成都经纪行业二手房市场遭遇了前所未有的市场骤变，购房者的持币观望、炒房者的疯狂抛售让各经纪公司经历了成都二手房市场成交量骤降，总体上全面进入“冬眠期”。2009年新年开始，整个市场出现了井喷的状况，让整个行业的经纪公司又进入了扩张的局面。

然而值得深思的是，目前的市场是处于井喷阶段，可以获利。随着市场的发展，市场逐渐平稳，出现几家经纪公司同时争夺一块有限市场那是必然，是否仍然能获利，已经扩张了的数家店面将何去何从呢？经纪公司是否仍能坐得安稳呢？到一定时候想找个门店扩张，都有些困难了。那么扩张之后经纪公司又需要什么呢？

前事不忘，后事之师。想到家电市场。那也是个疯狂的年代，当时的家电行业颇有有利润空间，为了打败外资巨头，也为了完成产业扩张，掌握了传统CRT显示器核心技术的各行业巨子，纷纷祭起了降价大旗。长虹首先举起价格屠刀，大杀四方，随后创维，TCL，康佳等企业也不甘示弱，纷纷跟进，一时间烽烟四起，打的国外同行无还手之力。曾一度掌控了世界彩电业的发展，但短短几年后它们风光不再，在新技术推动的产业竞争面前，集体沦为彩电价格战的二流部队。

他们曾因打败外资彩电巨头而自豪，随后几年他们纷纷将精力放在产权改革、国际化这些问题上，而败北后的外资厂商们却悄悄地在液晶、等离子这些代表未来彩电发展方向的领域内不断掷下重金，并逐渐掌握了主动权。同时开始了一场名副其实的反攻倒算，现在外资厂商以其人之道还治其人之身，不断降价，试图让国内彩电厂商整体出局。过去国内厂商吃进的市场版图，现如今只能如数吐出。为何如此，没有核心技术。

反观成都经纪市场的发展，随着经纪公司扩张的加剧，竞争必定更加激烈。经过市场调配资源、优胜劣汰后，必定也会有一批经纪公司被淘汰出局。相信，任何一个经纪公司都不想在历史舞台上消失，但是事实是残酷的，必定会有些公司被淘汰。那么哪些会被踢出市场淘汰出局呢？没有拥有核心技术的必将淘汰，对于经纪行业什么又是核心技术呢？唯有服务。

173fc：说到这里，那在行业的竞争中的成败就源于服务，你们是怎么样应对的呢？

雷总：我们既然都知道服务是行业的关键，要领跑经纪市场必亮“服务”之剑：面对强大对手，毅然亮剑；不是为了光荣地死，而是为了骄傲地活。

对于经纪公司来说，扩张的极限在哪里？又是什么力量决定其扩张的极限？没有人知道答案在那里。

行业扩张尘埃落定，成为领袖风范、百年不倒。确是没有争议的共识。但如何实现“领袖风范，百年不倒”的企业远景，通过经纪从业者的举手投足，却并没有窥见一二。

谈及目前的产业格局，只是一种“云开雾未散”的朦胧，但终究有那么几家经纪公司在领跑，加上穷追不舍的其他一些经纪公司，便显出一种大局未定的扑朔迷离。扩张大戏已经开幕，目前已经有第一批“烈士”倒下，几家知名经纪公司的突然倒闭，让我们感触颇深。经纪公司连锁铁蹄蹋出的土地，不同区域“落草为寇”的地方企业往往因为服务体系，管理体系不健全，导致服务执行力度不够，而演绎到了最后，倾其所有的反抗不过是开店就能赚到钱，“今朝有酒今朝醉”的心理告慰。纵然有几家可以硬扛坚持着，那又能扛多久呢?

在市场的上升阶段，随便怎么做都能挣到钱。这时加大服务建设投入，增加企业的运营成本。对于经纪行业的领导者是需要勇气的，但也是必需的。遗憾的是，我们看到的是，很多企业只知道疯狂扩张，却不寻找支撑扩张的内在力量，最终走上一条自取灭亡的不归路。当年风光无限的某知名经纪公司，何曾没有创造黄金时代的宏图大志，可惜最终都是黄粱一梦。

对于经纪公司来说，没有建立起良好的服务和坚持贯彻执行精神的经纪公司也必将被淘汰，而想领袖经纪市场必亮服务之剑，必有亮剑精神。

服务业创始于人，服务于人。服务业的一切均由人开始并终结。人对于经纪行业的重要性不言而喻。但目前的经纪业对经纪人的管理并不规范，21世纪什么最重要—人才！这一经典对白告诉我们，经纪公司应该尽早培养一批符合市场需求的经纪人，满足经纪业的发展。其实经纪行业，就是人的行业。因为经纪人是服务最终最直接的执行人、收益的主要成员。而中高层管理团队，对经纪人和公司起到承上启下作用的中坚力量。我们需要全能型、全程型的经纪人。可见，经纪人的竞争是以后经纪公司竞争的主要矛盾。

经纪人认证制度的明确，不但能够从整体上提升行业服务水平。更重要的是固化经纪人的个人责任，强调了经纪人对客户资源的维护。这样就顺理成章的强化了服务质量。但是，好多考了经纪人资格

Editor：成房网（www.028f.com）,成都房产信息网。